Zwroty i reklamacje

🔄 Zwroty

Jeśli zrobiłeś zakupy w Yukatka Studio, masz prawo zwrócić produkt w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki. Nie musisz podawać powodu zwrotu – to Twoje prawo wynikające z ustawy o prawach konsumenta.

Jak dokonać zwrotu

Wyślij maila z oświadczeniem o odstąpieniu od umowy na adres: yukatka.art@gmail.com.
Podaj: imię i nazwisko, numer zamówienia oraz – jeśli płatność była przelewem tradycyjnym – numer konta do zwrotu.
Spakuj produkt w sposób zabezpieczający go przed uszkodzeniem i odeślij na adres:

Yukatka Studio Katarzyna Kalder
ul. Jacka Malczewskiego 21
32-600 Oświęcim
Polska

O zachowaniu 14-dniowego terminu decyduje data nadania paczki lub data wysłania maila z oświadczeniem o odstąpieniu od umowy.

Ważne informacje dotyczące zwrotów

Produkt powinien być nieuszkodzony i kompletny, bez śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie.
Jeśli produkt będzie używany ponad miarę, kwota zwrotu może zostać pomniejszona o utratę wartości.
Koszt odesłania zwracanego towaru ponosi klient.
Jeśli klient nie odbierze paczki, a ta wróci do nas – zwracamy wartość zamówienia pomniejszoną o rzeczywisty koszt przesyłki zwrotnej naliczony przez przewoźnika.
W przypadku zwrotu części zamówienia koszt dostawy nie podlega zwrotowi.
Zwrotom nie podlegają produkty personalizowane lub wykonane na zamówienie.

Zwrot płatności

Zwrot środków realizujemy w ciągu 14 dni od momentu otrzymania paczki ze zwrotem lub od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu – zależnie od tego, co nastąpi później.

płatności online – zwrot w ten sam sposób (jeśli operator na to pozwala),
przelew tradycyjny – zwrot na konto wskazane przez klienta.

🛠️ Reklamacje

Zależy mi, abyś był zadowolony z zakupów. Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.

Jak zgłosić reklamację

Skontaktuj się mailowo: yukatka.art@gmail.com.
W wiadomości opisz problem, podaj numer zamówienia i – jeśli to możliwe – dołącz zdjęcia.
Odpowiem możliwie szybko i wyjaśnię kolejne kroki.
W niektórych przypadkach poproszę o odesłanie produktu na adres:

Yukatka Studio Katarzyna Kalder
ul. Jacka Malczewskiego 21
32-600 Oświęcim
Polska

Rozpatrywanie reklamacji

Reklamacje rozpatruję w ciągu 14 dni.
Jeśli reklamacja zostanie uznana, mogę zaproponować:
- wymianę produktu,
- naprawę,
- obniżenie ceny,
- zwrot pieniędzy,
- lub inną formę rekompensaty ustaloną z klientem.
Nie wymagamy odesłania całego zamówienia – tylko reklamowanego produktu.