Chcesz zwrócić produkt albo coś jest nie tak z Twoim zamówieniem? Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące zwrotów i reklamacji w Yukatka Studio.
🔄 Zwroty
Jeśli jesteś Konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
Jak dokonać zwrotu?
1. Poinformuj nas o zwrocie
Przed upływem 14 dni od otrzymania produktu wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres:
W wiadomości możesz podać swoje imię i nazwisko oraz numer zamówienia, dzięki czemu łatwiej będzie nam odnaleźć zamówienie.
2. Odeślij produkt
Produkt należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Mateusz Kalder
ul. Jacka Malczewskiego 21
32-600 Oświęcim
Polska
Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie produktu przed uszkodzeniem podczas transportu.
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient.
Stan zwracanego produktu
Możesz sprawdzić produkt w takim zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.
Jeżeli produkt był używany w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, możesz ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości.
Produkty personalizowane i wykonywane na zamówienie
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przez przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Dotyczy to na przykład produktów wykonywanych specjalnie dla konkretnego Klienta lub personalizowanych na jego życzenie.
Sam fakt przygotowania produktu dopiero po złożeniu zamówienia nie oznacza, że produkt automatycznie traci możliwość zwrotu. Wyłączenie dotyczy produktów rzeczywiście wykonanych według indywidualnej specyfikacji Klienta.
Zwrot płatności
Po odstąpieniu od umowy zwrócimy otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty podczas zakupu, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób zwrotu, który nie będzie wiązał się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.
W przypadku płatności kartą zwrot zostanie dokonany za pośrednictwem operatora płatności na rachunek przypisany do karty wykorzystanej do dokonania płatności.
🛠️ Reklamacje
Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.
Jak zgłosić reklamację?
Napisz do nas na:
W wiadomości warto podać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- opis problemu lub niezgodności produktu z umową,
- informację, czego oczekujesz w związku z reklamacją,
- dane umożliwiające kontakt.
Jeśli możesz, dołącz również zdjęcie pokazujące problem. Zdjęcie nie jest jednak warunkiem złożenia reklamacji, po prostu może nam pomóc szybciej ocenić sytuację.
Co dalej?
Odpowiemy na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
W zależności od charakteru niezgodności i przysługujących Ci zgodnie z prawem uprawnień możliwe jest w szczególności:
- naprawienie produktu,
- wymiana produktu na zgodny z umową,
- obniżenie ceny,
- odstąpienie od umowy i zwrot pieniędzy – w przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa.
Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie odesłanie produktu, poinformujemy Cię o dalszym sposobie postępowania.
Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności produktu z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
💖 Masz pytania?
Jeśli nie masz pewności, jak dokonać zwrotu albo zgłosić problem z zamówieniem, napisz do nas:
Postaramy się pomóc i wyjaśnić wszystko możliwie szybko.
Szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia od umowy i reklamacji znajdują się w Regulaminie sklepu Yukatka Studio.
